Solution Consultant (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Remote

WHO WE ARE

We are a start-up that develops automation solutions to eliminate boring tasks and take customer service in Zendesk to the next level. Our tools are ready-to-use and solve the most common issues with ease.

With over 300 projects under our belt, we know what truly matters. Whether it’s complex workflows or small challenges, we provide solutions to optimize processes in cloud software and minimize manual tasks.

Are you excited to revolutionize the future of customer service and make a real impact with us? Then get in touch – we’d love to hear from you!

LEAVE YOUR FOOTPRINT

As a Solution Consultant, you are as the bridge between customers and technology. Your primary motivation is to make customers happy by identifying their challenges and proactively offering suitable solutions. You thrive on finding innovative ways to tackle complex problems and draw energy from seeing satisfied customers.

Your technical background enables you not only to understand the issues but also to craft and implement the best possible solutions.

YOUR TALENT

You are experienced with OCR (Optical Character Recognition) and understand the challenges of document processing
You have worked with Regex and know how to use it for data extraction and validation
You are familiar with creating prompts for LLMs (Large Language Models) and bring expertise in optimizing them
You have basic knowledge of JavaScript or Python and use these to build workflows or simple automations
APIs are no mystery to you, and you enjoy tackling complex technical scenarios.
HTML, XML, JSON, as well as HTTP methods and status codes, are part of your technical vocabulary.
You have experience configuring Zendesk workflows with triggers, webhooks, or even ZIS (Zendesk Integration Services)
Your are fluent in English. German would be an advantage

HAVE AN IMPACT

Customer-Oriented and Proactive: You will actively engage with customers, identify their needs, and independently propose solutions
Tinkerer Mindset: You will analyse technical problems and develope solutions that benefit both the customer and the product
Problem Solver: You identify inefficient processes and develop solutions to improve them
Adaptable: You adapt swiftly to new technologies and changing conditions
Independent: You organize yourself responsibly and have the ambition to successfully manage projects from start to finish
Customer service processes and journeys are your playground and you know what really matters to satisfy our customers

WHY KNOTS

We are an international, diverse team. We focus on people first and skills second, in that order. No matter your education, age, where you live, your background, or how your résumé looks — "Come as you are, be yourself."

Micromanagement isn’t your style? It’s not ours either! You can set your own working hours. We work 100% remotely. Do you want to co-work with colleagues nearby from time to time? No problem.
Results matter: How you work is up to you.
Built on trust: Trust is everything. Period!
Whatever equipment you need to do your best work, we’ll provide it.
Get to the next level: Interested in training or further education? Talk to us directly — we’ve got you covered.
Stay connected: Through regular exchanges and feedback talks, we foster transparency and openness.
Prepare for challenges: You won’t find boring projects here! Be ready to step out of your comfort zone.
Here to stay: We believe in long-term collaboration. No fixed-term contracts here.
Dress code? No thanks!
It’s all about the WE: With numerous co-working sessions and team events in Germany and abroad, we strengthen our bond and our unique culture.
Hit the ground running: Our onboarding process is designed to make you feel right at home, and your onboarding buddy will be by your side from day one.

Sounds cool? Awesome! Just send us your résumé — no cover letter needed!

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WER WIR SIND

Wir sind ein Start-up, das Automatisierungslösungen entwickelt, um langweilige Aufgaben zu killen und den Kundenservice in Zendesk auf ein neues Level zu bringen. Unsere Tools sind ready-to-use und lösen die häufigsten Probleme ganz easy.

Mit über 300 Projekten in der Tasche wissen wir, was wirklich zählt. Egal ob komplexe Workflows oder kleine Hürden – wir haben die Lösungen, um Prozesse in der Cloud-Software zu optimieren und manuelle Aufgaben auf ein Minimum zu reduzieren.

Hast du Lust, die Zukunft des Kundenservice zu revolutionieren und mit uns richtig durchzustarten? Dann melde dich gern bei uns!

LEAVE YOUR FOOTPRINT

Als Solution Consultant bist du die Schnittstelle zwischen Kunden und Technik. Deine Hauptmotivation ist es, Kunden glücklich zu machen, indem du ihre Probleme erkennst und proaktiv passende Lösungen anbietest. Du liebst es, neue Wege zu finden, um komplexe Herausforderungen zu meistern und ziehst deine Energie daraus, zufriedene Kunden zu haben. Dein technischer Background hilft dir, nicht nur die Probleme zu verstehen, sondern auch die bestmögliche Lösung zu basteln und umzusetzen.

DEIN TALENT

Du kennst dich mit OCR (Optical Character Recognition) aus und verstehst die Herausforderungen bei der Dokumentenverarbeitung.
Du hast schon mal mit Regex gearbeitet und weißt, wie man es zur Datenextraktion und Validierung einsetzt.
Du bist vertraut mit der Erstellung von Prompts für LLMs (Large Language Models) und bringst Expertise in der Optimierung dieser mit.
Du besitzt Grundkenntnisse in JavaScript oder Python und nutzt diese, um Workflows oder einfache Automatisierungen zu erstellen.
APIs sind dir vertraut, und du liebst es, auch anspruchsvolle technische Szenarien zu lösen.
HTML, XML, JSON sowie HTTP-Methoden und Status-Codes sind keine Fremdwörter für dich.
Du hast bereits Erfahrung in der Einrichtung von Zendesk Workflows mit Triggern, Webhooks oder sogar ZIS.
Du sprichst fließend Englisch. Deutsch ist wünschenswert aber kein Muss.

HAVE AN IMPACT

Kundenorientiert und proaktiv: Du gehst aktiv auf Kunden zu, erkennst ihre Bedürfnisse und bringst eigenständig Lösungsvorschläge ein
Bastler-Mentalität: Du analysierst technische Probleme und entwickelst Lösungen, die sowohl den Kunden als auch das Produkt voranbringen.
Problemlöser: Du erkennst und verbesserst ineffiziente Prozesse
Anpassungsfähig: Du kannst dich schnell neue Technologien und sich ändernde Rahmenbedingungen anpassen.
Selbstständig: Du kannst dich eigenverantwortlich organisieren und hast den Ehrgeiz, Projekte von Anfang bis Ende erfolgreich umzusetzen.
Customer-Service-Prozesse machen dir Spaß und du weißt, worauf’s ankommt.
Du hast schon mal Projekte gemanagt und dabei deine Skills unter Beweis gestellt.

WARUM KNOTS

Wir sind ein internationales, bunt gemischtes Team. Wir schauen erst aufs Menschliche und danach auf die Skills, in dieser Reihenfolge. Egal welche Ausbildung Du hast, wie alt Du bist, wo Du wohnst, wo Du herkommst oder wie dein Lebenslauf aussieht. “Come as you are, be yourself.”

„Mikro-Management“ ist nicht dein Stil!: unserer auch nicht! Du kannst dir deine Arbeitszeit selbst einteilen. Wir arbeiten 100 % Remote. Ab und zu mal Lust auf ein Co-Working mit Kollegen in deiner Nähe? Jederzeit gerne.
Das Ergebnis zählt: wie Du arbeitest, entscheidest Du.
Vertrauensbasis: Vertrauen ist alles. Punkt!
Remote is where the magic happens: Was Du zum Arbeiten an Equipment brauchst, bekommst Du.
Get to the Next level: Weiterbildungen, Trainings oder Schulungen? Sprich uns direkt an, auch das gehört dazu.
Stay connected: Durch regelmäßigen Austausch und Feedback Talks leben wir Transparenz und Offenheit.
Prepare for challenges: Langweilige Projekte wirst Du bei uns nicht finden!. Sei bereit, aus deiner Komfort-zone raus zukommen.
Here to stay: Wir bauen auf langfristige Zusammenarbeit. Befristete Arbeitsverträge haben wir nicht.
Dresscode: Nein Danke!.
Das WIR zählt: Durch die zahlreichen Co-Workings und Teamevents in Deutschland und im Ausland stärken wir unseren Zusammenhalt und unsere ganz besondere Kultur.
Starte direkt durch: Ein Onboarding, was dich ankommen lässt, dein Onboarding Buddy steht dir ab dem ersten Tag zur Seite.

Hört sich cool an? Super, dann schick uns doch einfach deinen Lebenslauf. Ein Anschreiben brauchen wir nicht!

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